ההפתעה הקטנה שחיכתה לי בתוך הספר והפכה אותי למעריצה

שבוע הספר מתקרב, וזה לגמרי השבוע האהוב עלי בשנה!

(גם עליך?)

אז לפני שאמליץ פה על הספר הכי טוב שאת יכולה לרכוש לעצמך במתנה,

אני רוצה לספר לך משהו...

לא מזמן הזמנתי ספר מחנות ספרים קטנה באינטרנט. 

כשהחבילה הגיעה פתחתי אותה, 

ובפנים, 

בנוסף לספר, 

היה פתק קטן בכתב יד: 

היי רויטל, בחירה מעולה! 

מקווה שתיהני מהקריאה. 

יום קסום, 

צוות החנות.

זה היה כל כך קטן, כל כך פשוט, 

וכל כך לא צפוי, שזה פשוט עשה לי את היום!

האמת?

אני לא חושבת שאקנה ספרים במקום אחר בזמן הקרוב. 

(טוב נו, חוץ משבוע הספר...)

אבל המחווה הקטנה הזאת הפכה אותי 

מלקוחה מזדמנת למעריצה!

האסטרטגיה הזאת של: 

הפתעה וריגוש 

היא מה שמפריד בין חברות מעולות

לחברות שאנשים פשוט אוהבים.

עכשיו תקשיבי לזה:

בארה״ב יש חנות און-ליין לציוד לחיות מחמד. 

הם ידועים לשמצה (בקטע טוב) 

בשירות הלקוחות האובססיבי שלהם. 

הם שולחים ללקוחות כרטיסי ברכה בכתב יד,

הם שולחים ציורים שהם מציירים 

של חיות המחמד של הלקוחות,

והכי מפורסם אצלם?

את לא תנחשי בחיים...

אם לקוח מתקשר לבטל משלוח של אוכל 

כי חיית המחמד שלו מתה, 

הם לא רק מזכים אותו על התשלום, 

הם גם שולחים לו זר פרחים הביתה 

עם מכתב תנחומים. (כן, כן)

הזויי אבל מטורף! וזה יוצר נאמנות מוחלטת.

אז הנה משהו שאני רוצה שתקחי איתך 

מהמייל הזה:

העבודה שלך לא נגמרת כשהלקוחה משלמת. 

שם היא רק מתחילה. 

אחרי שהיא כבר קנתה, 

אחרי שכבר נתת לה את מה שהבטחת, 

זה הזמן להפתיע ולרגש. 

זה הרגע שבו את יכולה לייצר נאמנות אמיתית. 

הלקוחה מצפה לקבל את המוצר (ברור)

אבל היא לא מצפה לקבל מעבר, 

יחס אנושי וחם.

וכמו שאת מכירה אותי כבר (או שלא?)

את כבר יודעת שאני לא מסיימת פה

בלי תרגיל קטן בשבילך,

אז הנה זה בא...

>>> תחשבי על דבר אחד קטן ובלתי צפוי 

שאת יכולה להוסיף לחוויית הלקוחה שלך אחרי הרכישה. 

זה לא חייב לעלות כסף! 

זה יכול להיות מייל מעקב אישי שבוע אחרי 

ולשאול איך היה (היי, איך את מסתדרת עם...?), 

או קישור לבונוס קטן בהפתעה למשהו שלא הבטחת.

*ולגבי ההמלצה שהבטחתי לך?

לא שכחתי.

קבלי את הספר האהוב עלי!

(ותארגני לעצמך אחד כזה בשבוע הספר, 

תודי לי אחר כך):

״סודות של מליונרים״ 

של הסופר דין גרזיוסי

ספר מדהים!!!!!

יאללה לכי להפתיע.

המון הצלחות,

רויטל.

מענין אותך לקרוא תוכן שלי פעם בשבוע?

מוזמנת לרשימת התפוצה: https://lp.vp4.me/t7wg