מה הקשר בין דיסנילנד, עוגת יומולדת והעסק שלך

המשימה: 

לקנות עוגת יום הולדת.

אופציה א': 

ללכת לסופר, 

לקחת עוגת שוקולד בסיסית מקופסת פלסטיק, 

לשלם בקופה האוטומטית וללכת. 

המשימה בוצעה.

אופציה ב': 

ללכת לקונדיטוריית בוטיק קטנה

שבכניסה יש ריח של חמאה ושוקולד. 

שם המוכרת מחייכת, שואלת לאיזה אירוע, 

ונותנת לי לטעום מהקרם החדש.

היא אורזת את העוגה בקופסה יפה עם סרט, 

מוסיפה נרות בצבע תואם 

וכותבת בכתב יד מזל טוב!

בשני המקרים קניתי עוגה. 

אבל באיזה מקום החוויה הייתה שווה יותר? 

באיזה מקום הרגשתי מיוחדת? 

איזה סיפור אספר לחברות שלי? 

ברור שבאופציה ב'. 

כי לא קניתי רק עוגה, 

קניתי חוויה.

וזה בדיוק הסוד של דיסני.

לדיסנילנד יש מתקנים מעלפים, 

אבל אנשים לא מגיעים רק בשביל הרכבת הרים. 

הם מגיעים בשביל החוויה הכוללת. 

דיסני אובססיבית לפרטים הקטנים 

שמרכיבים את החוויה הזאת: 

המוזיקה שמתנגנת ברקע, 

הריח של פופקורן שמפוזר באוויר באופן מלאכותי, 

העובדה שכל העובדים חייבים לחייך (חייבים!)

הניקיון המופתי, 

הדמויות המוכרות שמסתובבות סביב הילדים.

הם לא מוכרים כרטיסי כניסה לפארק. 

הם מוכרים קסם. 

החוויה היא המוצר.

אל תתמקדי רק במוצר או בשירות שלך. 

תחשבי על כל מסע הלקוח, מ-א' ועד ת'. 

איך נראה המייל הראשון שהם מקבלים ממך? 

כמה קל להשתמש באתר שלך? 

איך המוצר הדיגיטלי שלך מעוצב? 

איך את אורזת את המוצר הפיזי? 

איך את עונה ללקוחה שמתלוננת? 

כל נקודת מגע, 

היא הזדמנות להוסיף קצת קסם 

ולהפוך לקוחה מרוצה- 

ללקוחה נלהבת.

>>> תרגיל קטן למחשבה:

תמפי את מסע הלקוח שלך. 

תבחרי נקודת מגע אחת (למשל, מייל אישור ההזמנה) 

ותחשבי על דרך אחת קטנה לשדרג אותה. 

אולי להוסיף גיף מצחיק? 

אולי להוסיף טיפ בונוס קטן? 

אולי לשנות את הנוסח למשהו הרבה יותר אישי וחם? 

תזכרי:

פרטים קטנים יוצרים חוויה גדולה.

>>> אם הפוסט הזה פתח לך את החשיבה-

את יותר ממוזמנת להצטרף לרשימת התפוצה שלי-

תלחצי פה