הפיצה שלימדה אותי לקח

זה היה עוד יום שלישי רגיל רק שהפעם 2 חברות טובות שלמדו יחד איתי

התקשרו שהן קופצות לבקר ונתנו לי הוראה ברורה- תזמיני פיצה! לזכר ימים עברו.... 

(ברור, מה השאלה? אמרתם פיצה- אמרתם רויטל)

שעה 20:09 מוריה ועינת בדיוק מגיעות.

העלנו זיכרונות, צחקנו, נהננו אבל בעיקר היינו רעבות!!!

איפה הפיצה?! עברה כבר כמעט שעה. התלוננו

וככה ברקע של התלונות שלנו ומשפט אחד שחזר על עצמו וכיכב:

נו איפה הוא כבר?!? אני רעבה (בקול עצבני כן?)

הגיע סוף סוף השליח.

״יכולת לפחות לעדכן אותנו שאתה מאחר״! יצאנו עליו במקהלה.

הוא רק הרים כתפיים והלך.

ואנחנו...

רעבות וכבר עייפות פתחנו את קרטון הפיצה ובפנים חיכה לנו פתק קטן ומפתיע:

מצטערים על האיחור, צירפנו לכם הטבה למגש חינם בהזמנה הבאה שלכם.

בתיאבון! 

יאאאאאאא

מאותו הרגע- הכל נסלח ונשכח.

״לא נורא, קורה״

״איזה חמודים״

״ממש יפה מצידם״

״היה שווה שיאחרו ונקבל פיצה חינם״

דבר אחד ברור:

עשינו פדיחה בעסק? הכל בסדר, כולנו בני אדם.

אבל צריך לקחת אחריות, להתנצל ולפצות את הלקוח על עוגמת הנפש.

בדרך זו לא רק שהלקוח יתהפך- הוא יהפוך ללקוח מעריץ שלנו. 

מהסיבה הפשוטה: הוא ירגיש שיש פה מישהו אנושי, שהבין שעשה טעות וידע להודות בה ולתת ללקוח את ההרגשה הכי טובה בעולם - אחרי הכל הלקוח לא לצריך לסבול בגלל הטעויות שלנו.

(מיותר לציין שסיפור הפיצה והפתק עבר מפה לאוזן ועשה שירות שיווקי מצויין עבורם)

אז אם עשיתי לך חשק לפיצה, תעצרי בדיוק לשניה ותחשבי על העסק שלך: 

איך תוכלי לשפר את שירות הלקוחות שלך? 

האם יש לך דרך לעדכן את הלקוחות במידה והמשלוח שלהם מתעכב?

האם יש לך דרך לפצות לקוח מאוכזב בדרך מסויימת?

אלו דברים קטנים שעושים הבדל גדול.

פה תוכלי לצפות בדרך מצחיקה ומוזרה של חברה ששיווקה את הפיצה שלהם בעזרת אדם שלבוש כולו בצבעי המותג (צהוב זוהר) ,על ראשו קופסא של פיצה ועל גבו יש קוד סריקה גדול לקבלת מגש פיצה חינם. 

הבחור (האנונימי למזלו) רץ סביב אנשים והמטרה היא שמי שמצליח לסרוק את הקוד תוך כדי שהאיש מתרוצץ סביב יזכה בפיצה חינם. המון אנשים ניסו את מזלם, חלקם גם הצליחו. אבל מה שבטוח זה שכולם צילמו את האיש המוזר שמתרוצץ עם קופסא של פיצה על הראש ולבוש עם בגד מגוחח (ומכוער להחריד). הפיצה הזו תוך ממספר שעות הפכה לוויראלית ברשת עם אלפי שיתופים וכמובן מלא הזמנות חדשות.

וזהו.

עכשיו ממש בא לי פיצה!

שלכם, רויטל